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京东618玩法曝光:鼓励商家使用京东仓发货 - 潮

来源:http://www.marksdreamshack.com 作者:威尼斯在线平台 时间:2019-09-29 21:24

日前有知情人士向亿邦动力网爆料了京东618的具体玩法。爆料人士表示,除了运营、营销方面,京东还在仓储服务方面对商家提出了一些建议和要求。 根据上述人士提供的内部文件显示,京东在以下几个方面向商家做出了重点说明: 在仓配方面,京东鼓励商家与京东物流合作,使用京东仓发货,及时提报入仓计划;商家要提前做好单量预测,确保库存精准,做好仓库员工培训和人力分配计划;根据预测单量,做好多个合作快递公司的贮备,提前沟通大促期间物流应急方案;要关注后台预警中心,特别是消费者催单信息,要及时安排将超时订单发货。 在客服方面,京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据,包括接待量的增长数、接待量比例、分时接待量、接待高峰时间区间等,并关注行业整体情况,确定大促期间店铺需要的客服量,合理分配人员;做好咨询系统的调试工作,培训客服掌握了解咚咚系统。 在售后方面,京东要求商家优化商详页的退换货说明,让消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题;根据常见问题制定不同场景的售后客服话术;及时处理消费者提交的售后服务单;提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。 在服务方面,“京东放心购”已上线的服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏包赔等。同时,京东放心购3.0还将在5月底上线12款品类化服务产品,如进口溯源、上门测量等。

威尼斯在线平台,6月伊始,一年一度的“618”电商年中大促已经开启,从拼购、满减、秒杀,到打折、红包、优惠券,各大电商巨头推出的一系列促销活动,令消费者目不暇接。恰逢端午小长假,对于选择在此期间制定网购计划,或提前“剁手”的消费者,需要防范哪些购物陷阱?如果遇到售后问题,又该如何保障自身权益?

摸清优惠“套路”

“618”年中大促期间,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等各类促销活动琳琅满目,但消费者是否真的能够获得实惠?从现实情况看,“先涨后降”、以次充好、预付定金难退等问题时有发生。

对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。其中,对于“先涨后降”的消费套路,消费者可以向相关监管部门反馈。同时建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。

与此同时,电商年中大促期间,各类拼团促销活动亦纷纷上线。“拼团的价格往往低于一般销售价,消费者容易冲动消费。”姚建芳指出,传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质,消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体,拼团交易成功后就分散,售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外,拼团购物需提前支付,成团后发货,容易出现发货不及时的情况。

因此,姚建芳建议消费者,在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,还需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

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